1- L'éco sytème des moyens de paiements online

•  Culture et environnement juridique
  •  La France
  •  Le reste du monde
  • Polynésie française
•  Skrill Paypal
•  Paiement avec Smartphone
•  Oxalys-Prestashop-Magento
•  CB VAD
•  PSP
•  Les marchands
•  Les acheteurs
•  Gestion des litiges / protection de l'acheteur et du vendeur

  

2-la sécurité

•  CB 3D secure

3-Les moyens de paiement facilitateur d'achat

offrir des MPA est une source d'acquisition client

•  Acquisition fidélisation taux de transformation
  •  les ewallet
  •  le prépayé
  •  la carte cadeau
  •  la carte prépayé Visa MCard...

4-le Marketing monétique

•  deal
•  couponing
•  cash back
•  cash front

5- les apporteurs d'affaires - l'affiliation.

•  Publisher - advertiser
  •  Cost per acquisition
  •  Cost per mille
  •  Cost per lead
  •  Cost perclick

 

 

 

LE MARKETING MONETIQUE

Acquérir, Fidéliser, Optimiser

via la page de paiement et les solutions de paiements

Objectifs :

• Comprendre et maîtriser les nouveaux enjeux du marketing monétique. 
• Identifier les contenus et services pertinents.
• Maîtriser les différentes typologies.
• Intégrer le marketing monétique dans la politique marketing et commerciale global.

Contexte :

Dans le cadre d’une politique d’acquisition, mais surtout dans un souci d’optimisation des ventes par un accroissement du taux de transformation, la maîtrise et la gestion de la page de paiement  devient  un enjeu stratégique pour tous les acteurs du e-commerce

 

Matinée

Comment développer une expérience client de qualité en augmentant le taux de transformation ?

Introduction

Le marketing et la monétique :  

• Collecter des données clients
• Créer de la fidélité
• Etablir une relation continue avec ses clients
• Améliorer le taux de transformation
• Offrir des alternatives

Les différentes typologie de page de paiement.

• Les prestataires web
• Les banques
• Les PSP
• Limonetik

L’écosystème des moyens de paiement alternatifs

         Définition

         Catégories

• Les pures players
• Les transfuges du offline

L’importance du parcours client

Le design, la charte graphique

les bonnes et mauvaises pratiques  

études de cas

exercice pratique

Conclusion: que retenir ?

 

Après midi

Construction d’une stratégie marketing d’acquisition – Fidélisation

 L’outils

• Le graphisme
• L’ergonomie
• Le formulaire

Les vecteurs

         Un moyen de paiement à chaque objectif

• Le recrutement
  • Promotion, réduction, avantages, exclusivités
• La rétention
  • Fidélisation,
• La publicité in/out
  • Emailig
  • baniéres
• Les nouveaux outils

Coupons

Deals

Cas Pratique

Conclusion

INTRODUCTION

I - MEDIAS SOCIAUX : DE QUOI PARLE T-ON PRECISEMENT ?

I.1. QU'ENTEND T-ON PAR " MEDIAS SOCIAUX " ?

•Des réseaux aux Médias sociaux

•La notion de toile sociale

•De l'internaute aux communautés d'intérêt

•De la communication verticale à la communication horizontale

 

I.2. CINQ NOTIONS CLES A APPREHENDER

•Le " User Generated Content " (UGC)

•L'e-réputation / le " Personnal branding"

•Le Web en temps réel

•Le social shopping

•Facebook ou l'internet dans l'internet

 

I.3. LES CHIFFRES CLES

•Dans le monde

•En France

•En Polynésie (sous réserve de disponibilités)

 

II. PANORAMA DES PRINCIPALES PLATEFORMES

II.1. INTRO : FACEBOOK, L'ARBRE QUI CACHE LA FORET

II.2. INTRODUCTION A FACEBOOK

•Présentation

•Les trois principaux formats de pages sur Facebook

•Les trois ingrédients du succès de Facebook

•Catalogue des possibles pour une entreprise

 

II.3. TWITTER

•Présentation

•Chiffre clés

•La sociologie des utilisateurs

•Les 6 principaux types d'usages de Twitter

 

II.4. LES PLATEFORMES DE PARTAGES PHOTOS ET VIDEO

•Flickr

•Instagram

•Youtube

•Dailymotion

 

II.5. SELECTION DE SITES DE PARTAGES DE CONTENUS

•Wikipédia

•Slideshare

•Les Médias d'infos " Pure players "

•Les outils de veille et de curation

•La Blogosphère

•Les services d'agrégation de contenus (RSS)

 

II.6. LES RESEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS

•Viadéo

•Linkedin 

 

II.7. LES RESEAUX SOCIAUX DEDIES AUX VOYAGES ET AU TOURISME

•Tripadvisor

•Beglob

 

II.8. LES ANNUAIRES LOCAUX ET SERVICES DE GEOLOCALISATION

•Les annuaires, guides locaux : Qype, Tellmewhere, Yelp

•Les réseaux sociaux : Foursquare & Facebook Place

•Les services de cartographies : Google Maps, Earth, Bing

 

II.9. ELEMENTS DE SYNTHESE A L'ISSUE DU PANORAMA

•Un paysage riche et varié de plateformes

•Un paysage en évolution constante

•Des possibilités larges et diversifiées d'usages, de cibles

•Une " prise en main " qui ne peut être que progressive

 

III. EN QUOI LES MEDIAS SOCIAUX CHANGENT-ILS LA DONNE POUR LES ENTREPRISES ?

III.1. UNE NOUVELLE DONNE CONCURRENTIELLE

•La perte du monopole d'informations

•L'information, une donnée concurrentielle

 

III.2. UNE NOUVELLE DONNE CONVERSATIONNELLE

•Une prise de parole beaucoup plus simple

•Une capacité de mobilisation inédite

•Le caractère horizontal de la communication sur les MS

 

III.3. UNE NOUVELLE DONNE DANS LA RELATION CLIENT

•Une exigence de réactivité plus grande

•Des sollicitations appuyé sur leur caractère public

 

IV. TROIS BONNES RAISONS D'ETRE PRESENT SUR LES MEDIAS SOCIAUX

IV.1. " FISH WHERE THE FISH ARE ! "

•Etre présent sur les carrefours d'audience?

•D'une logique centripète à une logique centrifuge?

•Développer votre ubiquité!

 

IV.2. SURVEILLER ET DEFENDRE L'IMAGE DE L'ENTREPRISE

•Détecter des départs de feux?IV.2.2. Faire votre veille et surveiller votre E-réputation

 

IV.3. ORGANISER VOUS MEME LES ECHANGES

•Occuper l'espace des MS pour ne pas le laisser vacant?

•Canaliser les échanges dans un cadre au sein duquel vous pouvez intervenir

 

QUELLES OPPORTUNITES DE COMMUNICATION POUR UNE ENTREPRISE ?

V.1. DEVELOPPER UNE COMMUNICATION DE PROXIMITE (SMO)

•Moderniser l’image de l’entreprise

 

V.2. PROMOUVOIR DE NOUVELLES MODALITES D'ECHANGE ET DE DIALOGUE AVEC SES CLIENTS

•Dynamiser la communauté des clients?

•Faire des clients, les ambassadeurs de l'entreprise

 

VI. QUELLES OPPORTUNITES POUR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ?

VI.1. DISPOSER D'UN NOUVEAU CANAL DE RELATION EN TEMPS REEL?

VI.2. DISPOSER D'UN CANAL DE FEEDBACK

 

VII. MEDIAS SOCIAUX : QUELS DEFIS POUR LES ENTREPRISES?

VII.1. LES 3 PRINCIPALES EXIGENCES

•L'exigence de transparence et de pédagogie

•L'exigence de réactivité et de dialogue

•L'exigence d'un investissement pérenne

 

VII.2. UN DOUBLE DEFI POUR L'ENTREPRISE

•Les médias sociaux, un objet social non identifié

•Un impact sur l'organisation et les processus de travail

 

VII.3. LA MISE EN PLACE D'UN " SOCIAL MEDIA MANAGEMENT "

•Les moyens et l'organisation

•La fonction de Community Management

•Pour un SMM mutualisé au sein de l 'entreprise

•Organiser un " Social Média Management "

 

VIII. CONCLUSION : 3 CONVICTIONS EN MATIERE DE " SOCIAL MEDIA "

VIII.1. ETRE PRESENT SUR LES MEDIAS SOCIAUX N'EST PAS UNE FIN EN SOI?

VIII.2. UNE IMPERIEUSE NECESSITE : DEFINIR AU PREALABLE UNE STRATEGIE ?

VIII.3. LA PRESENCE SUR LES MS NE PEUT SE RESUMER A DE LA " COM "

 

IX. FOCUS SUR LE FORMAT VIDEO

IX.1. ETAT DES LIEUX DE LA VIDEO SUR LA TOILE : LES ACTEURS ET LES USAGES

•Les acteurs de la vidéo sur le Web?

•Les usages et les attentes des internautes

 

IX.2. ENJEUX ET CONTRAINTES DE LA VIDEO SUR LE WEB

•Les principaux travers à éviter?

•Les contraintes du format sur le web

 

IX.3. CONSEILS POUR DEVELOPPER LE FORMAT VIDEO

•Règle N°1 : concevez des formats courts : maxi 2mn?

•Equilibrer entre vidéos d'actus et vidés pérennes?

•Créer des formats scénarisés?

•Osez les traitements décalés et teintés d'humour?

•Susciter les vidéos créées par les internautes (L'UGC)?

•Vidéos virales : pas de secret mais quelques ingrédie

 

 

 

Référencement sur Google - Spécial e-tourisme

Contexte :

Le "search marketing" (référencement naturel et achat de mots-clés) est devenu un élément incontournable de l'acquisition de clients via le web. Car pour préparer et acheter ses vacances un internaute visite en moyen 16 Sites Internet. Pourquoi pas le votre ? Quand 40% des ventes dans le Tourisme en Europe et en USA sont effectué en ligne, la visibilité de votre entreprise dans des moteurs de recherche devient un facteur clés de votre succès.

Objectifs :

Comprendre les enjeux du référencement naturel et payant pour l'E-Tourisme. Etre capable de gérer un projet d'augmentation de visibilité sur les moteurs de recherche. Identifier les facteurs clés, et mettre en place des indicateurs de performance.

I - Que-ce que la Visibilité en ligne ?

• SEO et SEM. Deux univers différents unis par des mots clés
• Le parcours client E-Commerce et l'importance du Référencement
• Culture générale - Fonctionnement d'un moteur de recherche
• Les spécificités du Trafic référencement vis-à-vis d'autre sources de Trafic

II - Le référencement naturel (SEO - Search engine optimization)

• Travailler son trafic naturel, les critères On Site et Off Site.
• Evolution des critères de positionnement
• Google Panda, qu'est-ce que c'est
• Les critères les plus importants aujourd'hui

III - L'achat de mots-clés (PPC - Pay per click)

• Qu'est-ce que c'est le PPC
• SEO vs. PPC - Nécessaire, Complémentaire ou supplémentaire ?
• Critères de positionnement et le principe des enchères
• Les éléments rédactionnels pour réussir ses Campagnes Adwords

IV - Choisir les bons mots clefs

• Comprendre sa cible
• Trouver les bons mots clés et définir l'univers sémantique
• Comment qualifier les requêtes
• Analyser la concurrence

V - SEO dans le Tourisme

• Spécificités du secteur Tourisme
• Difficultés du SEO lie à la nature du Secteur
• Stratégie d'optimisation des contenue
• Video, Images, News - La recherche universelle et comment en profiter
• Le défit de la géo localisation

 

VI - Linking

• Définition du Netlinking et son rôle dans le référencement
• Google bombing, LinkNinja et LinkBaiting.
• Objectif Pagerank et qualité des liens : code, ancre, attribut nofollow
• Le Linking interne et la dilution du Pagerank
• Le rôle des réseaux sociaux dans le linking
• La mesure de vos résultats

 

VII - Mesurer et optimiser sa performance

• Les outils de mesure d'Audience
• Comprendre les principaux KPI's
• Intégration résultats PPC et l'analyse du retour sur investissement
• Optimiser sa Visibilité avec Google Analytics

 

VIII - Question et Reponses

I – Auditer un site

• Identifier les facteurs bloquants du référencement naturel
• Les outils gratuits et indispensables de travaille
• Google Analytics, Google WebmasterTools 
• User-Agent Switcher, Live http Header and Webmaster Toolbar

II - Elaborer une stratégie de mots clés pour votre site

• Rechercher de bon mot clés, Sources et outils
• Analyser votre performance et la performance de vos concurrents
• GAP – Analysis

III – SEO pour le Tourisme

• Optimisation des sites existants
• Bien concevoir un nouveau site
• Optimiser votre maillage interne
• Sources des contenues et développent d’une stratégie de Référencement

III – Linking

• Augmenter la popularité des pages de votre site 
• Reconnaître les liens utiles pour le référencement
• Les différents méthodes d’acquisition des liens
• Réaliser des campagnes de link baiting
• Obtenir des liens grâce au relations presse et aux relations publiques
• Buzz et marketing viral appliqué au référencement

 

IV – SEO en live

• Session ouvert pour analyser un site d’un participant

1. Quelles sont les évolutions notables sur le marché du Tourisme ?
2. Comment améliorer ses e-services ?
3. Comment intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de développement E-tourime ?
4. Quelles sont les opportunités des réseaux sociaux et comment les exploiter dans le domaine du tourisme ?
5. Comment convertir ses fans et followers en clients, puis en prescripteurs ?
6. Comment poursuivre l'expérience utilisateur une fois l'achat effectué ?

 

 

 

 

... sont autant de questions qui seront abordés lors de cette conférence.

à venir...